Bonjour,
Effectivement, il semble que votre commande ait été égarée durant l’acheminement. Nous ne comprenons pas non plus ce qu’il s’est passé, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Comme convenu par email, nous avons procédé à un nouvel envoi de votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute autre question.
Encore désolés pour la gêne occasionnée.